挖掘客户要点的方法可以归纳为以下几点：

市场调研与数据分析

进行市场调研，了解目标市场的特点、竞争对手的情况以及潜在客户的需求。

对现有客户的数据进行深度分析，识别出具有潜力的客户群体，并了解客户的生命周期价值。

客户互动与沟通

通过营销活动如展览会、行业大会、研讨会等，与潜在客户进行面对面的交流，了解他们的需求并提供解决方案。

利用社交媒体平台发布有关产品、服务或行业信息的内容，吸引潜在客户的关注，并通过直接的交流了解客户的需求和反馈。

挖掘客户自身需求

根据客户自身购买的产品进行推荐，如客户买了牙膏，可以推荐牙刷等，增加客户的购买量。

引导客户给他人购买，如客户给爷爷买衣服时，可以询问是否也给奶奶或其他家人买，创造额外收入。

创造需求

对于没有明确需求的客户，可以通过了解其行业和市场环境，分析可能面临的问题和机遇，提供创新的解决方案和产品，帮助客户实现目标和需求。

闲聊与倾听

先和客户寒暄家常，建立亲近感，避免直接询问痛点。

关注对方聊天的叠词和反应，通过闲聊让对方愿意分享更多信息，从而发现痛点。

提问与倾听

在提问过程中，适当添加开放式问题，探索客户的立场和观点，建立友好关系。

多问一个问题，深挖客户的真实需求，了解他们内心深处的想法和需求。

观察与记录

在网点厅堂服务中，观察客户的衣着、配饰、身体语言、面部表情与眼神、言行举止等，综合分析与记录，判断其可能的需求和偏好。

提前挖掘客户的兴趣点

通过客户基本信息调查，提炼客户的兴趣和爱好，提前确定客户的兴趣点，做好准备工作。

全面挖掘客户需求

对已被列入客户范畴的客户，要全面挖掘其几乎所有的需求，掌握客户在生活中对各种产品的需求强度和满足状况。

通过以上方法，企业可以更有效地挖掘客户的要点，建立长期稳定的合作关系，并提升销售业绩。