服务品质的特性主要包括以下几个方面：
功能性：
服务所提供的功能和效能满足顾客需求的程度。
经济性：
顾客为获得服务所支付的费用与服务价值是否匹配。
安全性：
服务过程中对顾客的健康、精神、生活以及货物和财产安全提供的保障。
时间性：
服务在时间上满足顾客要求的程度，包括及时性、省时和准时性。
舒适性：
服务环境的舒适程度，包括设施的适用性、舒适性、方便性，以及环境的整洁、美观和有序性。
友善性：
服务过程中展现的友善程度，包括亲切友好的气氛、服务态度和和谐的人际关系。
可靠性：
服务能否一致地、准确地履行服务承诺。
响应性：
服务提供者帮助顾客并提供服务的意愿和迅速性。
保证性：
员工的知识、礼节以及表达出的自信和可信能力。
移情性：
服务提供者设身处地为顾客着想，给予顾客特别的关注和理解。
有形性：
服务的实体证据，如设施、设备、人员和沟通材料的外表。
这些特性共同决定了顾客对服务的整体满意度。企业通常需要根据自身的服务策略和目标，确定这些特性中哪些最为重要，并据此制定相应的服务标准和改进措施
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评论列表（4条）
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希望本篇文章《服务品质包含哪些特性》能对你有所帮助！
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本文概览：服务品质的特性主要包括以下几个方面：服务所提供的功能和效能满足顾客需求的程度。顾客为获得服务所支付的费用与服务价值是否匹配。服务过程中对顾客的健康、精神、生活以及货物和财产安全提供的保障。服务在时间上满足顾客要求的程度，包括及时性、省时和准