龙湖客服管家主要负责以下工作：

客户咨询与业务办理

负责接待业主的咨询，提供缴费、接房、装修等业务办理服务。

受理各类服务预约，包括客户咨询及投诉处理，并及时按类别派单和跟踪回访。

现场品质巡检与监管

负责现场品质巡检和监管，及时发现并通报相关部门处理异常问题。

业主关系维护

负责业主日常沟通及关系维护，及时处理业主的报事报修和投诉。

建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷。

费用收缴与系统录入

收取物业相关费用并录入系统，确保费用及时到账。

配合财务对片区欠费分析、费用检核和历史欠费户催缴。

社区活动与增值服务

拟定并实施社区文化活动，提升业主满意度。

收集客户需求并进行分析，为项目日常经营和服务提供所需信息。

协助项目开展各项工作，包括业主活动组织和费用推广。

投诉处理与回访

及时、准确接听业主电话，并做好详细记录，安排相关人员进行跟进。

对报事进行追踪和回访，收集业主意见反馈。

装修管理

负责办理业主装修申请，并进行现场巡查，协调安管和工程人员对装修过程进行管理。

其他临时任务

完成上级领导临时交办的工作。

总的来说，龙湖客服管家是负责业主日常服务、关系维护、费用收缴、社区活动组织等多方面工作的综合性岗位，旨在提升业主满意度和物业服务质量。