在家客服的主要工作包括：

在线客服咨询与解答：

使用旺旺、咚咚等聊天工具，热情耐心地为客户解答问题，快速了解并掌握产品相关知识，引导客户下单，完成销售业绩。

处理客户订单：

负责订单管理，核对客户信息，处理订单备注、修改地址等，确保订单准确无误。

售后服务：

解答客户在购买产品后可能遇到的售后问题，如快递更新不及时、快递破损、异常、退换货改地址等，并提供相应的解决方案。

客户关系维护：

通过电话或在线聊天工具与客户保持良好沟通，了解客户需求，提供个性化的服务和支持，确保客户满意度。

产品知识学习：

不断学习和了解店铺产品信息，以便更好地解答客户疑问，提供专业建议，甚至亲自操作产品，了解实际性能和使用方法。

销售支持：

协助销售团队完成售前工作，包括询价、报价等，促成订单发货及回款。

信息收集与整理：

收集客户的购买信息、需求和反馈，进行客户需求分析，为新品开发提供参考。

团队协作与沟通：

与内部团队（如仓库、物流、售后等）保持良好沟通，确保客户问题得到及时解决。

参加培训与分享：

积极参加线上培训，提升专业技能，并与团队成员分享经验和心得，共同提高服务水平。

完成其他任务：

按时完成领导交办的其他事宜。

居家客服的工作性质决定了其工作时间和地点的灵活性，适合希望在家工作、时间自由的人群。通过以上职责和要求，可以看出居家客服不仅需要具备良好的沟通能力和客户服务意识，还需要有一定的销售技巧和产品知识。