电信客服专员的主要工作内容包括：

客户咨询与投诉处理

通过电话、网络、电子邮件等多种渠道解答客户的咨询问题，处理客户的投诉及纠纷，提供个性化的解决方案。

业务推广与销售支持

向客户推荐最新的优惠套餐和业务，协助客户办理业务的开通、变更或取消，提供销售支持。

客户关系维护

维护星级客户关系，提供星级客户咨询服务，确保客户对电信服务的满意度。

业务办理与跟进

处理客户的账户和业务办理事项，确保操作规范、准确，并跟踪客户的使用情况，了解市场需求，及时调整服务方向。

反馈收集与数据分析

收集客户的反馈和意见，及时向上级反馈并提出改进建议，进行数据分析，识别服务短板。

培训与发展

参与定期的技能培训和业务更新，提高服务质量，承担相应的考核指标。

内部协调与沟通

协同其他业务部门和部门间的沟通和协调工作，完成上级领导交办的其他任务。

技术支持与服务

提供技术支持和售后服务，解决客户在套餐选择、费用计算、服务升级等方面的问题，必要时协调技术人员进行远程或现场支持。

记录与报告

记录客户的问题和反馈，形成台账记录，并按时汇报工作进度和成果。

态度与技能要求

对待用户问题需态度诚恳、语气温和、足够耐心，并做到认真分析精准解决，熟练掌握相关业务知识并合理运用。

这些职责旨在确保电信客服专员能够为客户提供高效、优质的服务，同时维护公司的良好形象和客户关系。