客服培训师的主要工作内容包括：

搭建和完善培训体系：

负责培训体系的搭建、实施及完善，通过有效的培训提升员工的业务能力。

培训项目落地执行：

协同公司做好各项培训项目的落地执行，包括但不限于新人入职培训、岗中提升培训、通用素质类课程及项目培训。

培训效果追踪与反馈：

负责培训效果的追踪及结果反馈，定期输出培训报告，跟进效果并改进，提高培训有效性。

客服知识库体系搭建：

负责各业务线客服知识库体系的搭建，包括知识库、机器人，制定优化方案，推动SOP和知识库体系的完善。

问题发现与优化建议：

通过日常抽检及专项核查等形式，发现服务中存在的问题，并提出优化建议方案，确保客服系统满足服务要求，提升服务品质。

培训需求搜集与教材编写：

搜集员工在业务方面的需求、典型案例，分类归纳，促进知识体系使用中的快捷高效，并负责培训教材及考核内容的编写。

培训效果评估：

协助运营进行客服知识技能提升，推动客户满意度和忠诚度的提升，并做好培训效果评估。

日常工作指导与监督：

对部门员工开展日常工作指导及监督，协调内外部资源，提供及时有效的辅导帮助。

培训资源管理：

根据企业培训需求，收集、评估相关课程、学习资料，开拓并维护合适的学习与培训渠道。

培训授课与课程调整：

了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义，做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，并根据课程反馈不断完善培训课程。

考核与评估：

负责学员的考核和评估工作，制定合理的考核方式和评估标准，并及时反馈学员的学习情况。

培养实践能力：

通过实践训练和案例分析等方式，培养学员的实践能力和问题解决能力。

学员交流与反馈收集：

组织学员间的交流和分享，提供平台让学员相互交流和学习，促进学员的成长和进步，并及时收集学员的反馈意见和建议，进行统计和分析，根据反馈意见进行培训课程的改进。

就业情况跟进：

了解学员的就业情况，进行就业信息的收集和发布，帮助学员顺利就业。

这些职责旨在确保客服团队的专业能力和服务质量，通过系统的培训和发展计划，提升员工的业务水平和综合素质。