财会客服的主要职责包括：

提供财务咨询服务：

解答客户关于财务、税务等方面的疑问，帮助客户理解复杂的财务和税务问题。

客户关系管理：

维护现有客户关系，通过电话回访、在线沟通等方式了解客户需求，提供个性化的服务。

销售支持：

协助销售团队开发新客户，通过沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩。

问题解决：

处理客户反馈的问题，包括投诉、不满等，协调各部门沟通，提高服务质量。

政策普及与维护：

普及最新的财务和税务政策，帮助企业了解和申请政策补贴，维护客户对产品的满意度。

资料归档与更新：

归档和更新客户信息，确保客户资料的准确性和时效性。

使用财务软件支持：

协助客户使用财务软件，解决使用过程中的问题，提供必要的技术支持。

培训与指导：

为客户提供财务软件的操作培训，指导客户正确使用软件，提高效率。

反馈收集与分析：

收集客户反馈，分析客户使用情况和需求，为产品优化和服务改进提供依据。

其他任务：

完成上级领导交办的其他任务，如客户电话回访、跟进及处理客户交代的问题等。

财会客服需要具备的技能包括：

财务知识：熟悉各种税种、税率及相关财务流程。

沟通技巧：具备良好的沟通能力和人际交往能力。

问题解决能力：能够有效识别、分析并解决问题。

软件使用：熟练使用财务软件和办公软件。

抗压能力：能够在高压环境下保持服务质量。

持续学习：愿意并能够不断学习新的财务和税务知识