家电信息员的主要职责包括：

信息收集与发布：

负责家电部日常的信息收集、发布，确保信息的及时传递和更新。

客户服务：

接待或接受电器用户的叫修或调试信息，及时沟通联系维修师傅，并提供必要的客户支持。

维修管理：

解说电器的简单操作或故障处理，沟通厂家退货和换货事宜，以及备件的申报。

维修量统计：

统计一定时间内的维修量，以便进行工作分析和改进。

文书处理：

处理日常的文书工作，如接待工作、电话接听、文档整理等。

产品知识：

熟悉所负责的家电产品，包括型号、规格、使用维护等。

售后服务协调：

根据系统订单协调工程师，提供上门安装、维修等售后服务。

订单管理：

根据订单信息内容进行分析并进行订单管理。

客户满意度：

负责满意度服务指标考核，服务订单抽访等，确保客户满意。

配件管理：

管理配件的进出库，确保配件供应的及时性和准确性。

配送与安装：

在用户购买新产品时，负责配送或配送及安装服务。

维修工作：

处理用户的维修请求，包括故障诊断和维修实施。

客户关系维护：

通过回访、跟踪等方式维护客户关系，收集客户反馈，并及时解决问题。

会员服务：

对俱乐部会员提供特色服务，收集会员建议，提升服务质量。

投诉处理：

处理客户投诉，并在解决问题后进行二次回访，确保客户满意。

家电信息员的工作性质可能因商场或公司的不同而有所差异，但核心职责通常是围绕客户服务、信息管理和维修协调展开。