风控部门在催款时通常会遵循以下步骤和策略：

了解借款人背景

对借款人进行详细的背景调查，包括其基本情况、工作稳定性和家庭状况。

制定合理的还款计划

根据借款人的实际情况，制定一个包括还款期限和金额的还款计划。

采用多元化的催收手段

使用电话催收、上门拜访、律师函等多种手段，并注意催收的力度和节奏。

保持良好的沟通与协商

与借款人保持良好沟通，了解其诉求和困难，并积极寻求解决方案。

关注法律法规及政策动态

确保催收行为合法合规，并加强与律师事务所、监管部门等外部机构的合作。

催收过程中的注意事项

直接与初始联系人沟通，避免客户之间互相推诿。

不要采取过激行为，保持专业和礼貌的态度。

了解债务人的需求和困境，制定个性化的催收策略。

使用多种沟通方式保持联系，如电话、短信、邮件等。

必要时，可借助第三方工具如债务管理软件或律师事务所来提高催收效率。

催收流程示例

通过电话或短信等方式提醒借款人逾期情况。

如果电话无法联系到借款人，可安排业务员上门催收。

如客户还款，需保留还款凭证并通知电收入账。

在必要时，委托合作律师事务所进行催收。

风险控制部的话术和流程

确认借款人身份，并了解逾期原因。

告知借款人逾期的后果，并了解其还款意愿。

以上步骤和策略可以帮助风控部门更有效地进行催款工作，同时确保整个过程的合法性和专业性