导游在安抚游客情绪时，可以采取以下几种方法：

补偿法

物质补偿法：当旅游服务中出现问题，如住房、餐饮或游览项目不符合合同规定时，导游应提供高于原来标准的替代物来补偿游客。

精神补偿法：若因某种原因无法满足游客的合理要求，导游应诚恳地道歉，并实事求是地说明困难，以求得游客的谅解。也可以先让游客发泄不满情绪，再设法解释。

转移注意法

导游可以通过讲笑话、讲述有趣的故事或安排一些娱乐活动来转移游客的注意力，从而缓解他们的不满情绪。

分析法

导游可以帮助游客分析问题的原因和可能的解决方案，让他们理解问题的复杂性，从而减少不满情绪。

比较法

通过与其他旅游团或景点的比较，让游客看到自己团的优点和独特之处，从而提升他们的满意度。

倾听和沟通

导游应认真倾听游客的意见和不满，保持耐心和同理心，通过有效沟通来理解游客的需求和期望，从而找到解决问题的方法。

及时制止和调解

当游客之间发生矛盾或争执时，导游应及时制止，并公正地调解，避免矛盾升级。在劝架时，导游要注意态度和方式方法，给争吵者一个台阶下，确保调解过程平和、有序。

遵循“中间立场”原则

在处理游客之间的矛盾时，导游应保持中立，不偏袒任何一方，确保处理过程公正、合理。

通过以上方法，导游可以有效地安抚游客的情绪，提升旅游体验，确保旅游活动的顺利进行。