NPS是Net Promoter Score的缩写，它是一种衡量顾客忠诚度的指标。具体来说，NPS是通过一个简单的问题来计算的：顾客是否愿意向朋友或同事推荐某个企业的产品或服务，并根据他们的回答给出一个分值。根据顾客所给出的分值，可以将顾客分为三类：
推荐者：给出9到10分
被动者：给出7到8分
贬损者：给出0到6分
NPS的计算公式是推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。这个指标可以帮助企业了解顾客对品牌的整体感受，并据此改进产品或服务，提高顾客满意度和忠诚度
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