利益相关，动动员工。

仅以湖北为例，11年我刚入职时，流量超出后0.01元/kb，超出1M就是10.24元，执行的是500元+15G双封顶规则。产生流量为清单级，也就是哪怕你后期升级流量也不能返还已经产生的超出流量费用。后来，调整为超出后1元/M，封顶规则不变。此时，流量改为账单级，升级流量包当时生效后，能把你之前超出的钱退给你。现在，超出套餐外流量0.29元/M，封顶和账单级规则延续，超出流量费用达到60块钱后，自动让客户享受1G，这意味着，超出了1024M，支付60元，可以升级流量包返还流量超出费用。举个例子，我们以超出1024M为标准计算，11年需要500元（封顶金额），改为账单级后仍需500元，现在呢，需要60元。是的，其实流量降价幅度大家都可以明显感受到，可是，封顶的金额一直未变。以我个人愚见认为系统并不知用户正在什么情况下使用，毕竟我接过太多【为什么不让我继续上网，你知道我正在操盘吗，损失你们公司负责吗！！！！！】这样的投诉。手机一夜没关移动数据和热点，次日发现产生“套餐外流量4700+m”，欠费480¥，题主有没有责任呢，当然有。如果我是题主，我闹不闹心呢，肯定闹心。题主主要闹心怎么欠费了不赶紧停机及时止损，闹心为什么非要500封顶？100封顶敢不敢？移动给题主减免了300元，说实话是我见过的减免比例较高的了，足以可见解决问题的诚意，可封顶计费规则这种东西，我们员工比客户更愿意人性化，可以减少很多沟通成本，短期应该无法实现。希望有一天，可以由客户自己设置各种阈值，也建议题主自身注意使用习惯，没有讽刺的意思，真诚希望大家互相多一些理解。