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• hengyangshifanxueyuannayu 天下五岳，独秀南岳；南岳学院，寿岳比邻。 2026-10-05 23:56:58

  DM指的是值班经理。值班经理负责某一部门日常工作管理、问题处理及故障处理等总体任务的管理人员。制定业务规划、经营方针，经集团公司或董事会确定后组织实施；制订并组织落实市场开拓计划，定期分析经营管理状况和市场发展形势，深入研究竞争对手不断改变竞争策略，准确把握市场动态。

  值班经理岗位职责

  1、严格遵守公司的各项规章制度，并检查各项制度的执行情况。

  2、认真执行和监督公司高层领导下达的各项任务，并及时有效地传达给员工。

  3、随时掌握市场动态，并根据公司情况提供好的经营思路和方法。

  4、负责员工岗位技能的培训及工作质量的考核。

  5、制定详细的卫生标准和卫生计划，并定时检查各部门卫生情况。

  6、加强员工的岗上培训和现场管理，确保细节服务质量。

  7、检查员工的仪容、仪表、并适当调整员工的心态和积极性。

  8、对重要的设施、设备等要落实责任制，并随时对其情况进行检查。

  9、协调好各部们之间的工作关系，要有原则性地妥善解决各种问题。

  10、严抓公司的安全隐患，做好防火、防盗工作。

  11、加强各基层领导的工作责任心，并划分其职责范围。

  12、尽量降低能源消耗及各种备品的消耗，每日根据经营情况，随时检查各种消耗品的数量。

  13、与对班互相配合，避免两班互相推卸责任，责任明确地做好交接班的各项工作及记录。

  当好酒店值班经理，应注意处理好以下几个问题

  保持上级的联络沟通

  值班经理在遇到重大问题时，切不可盲目决断，必须及时向总经理或分管副总经理、总经理助理请示汇报，以便决定正确的处置方案。因此，值班经理在值班前的准备工作中，应了解并记录总经理的家庭住址、电话，最好还应该知道工程部、保安部经理的家庭住址，以备万一。

  当遇到要事，必须酒店领导到场不可的，值班经理可根据情况先请离酒店较近的领导到酒店处理问题。

  了解各部门值班人员的情况

  由于岗位的专业所限，值班经理不可能像酒店领导那样熟悉酒店的全面工作，这种对全面工作不够熟悉，又需对全面工作临时负责的矛盾，只有靠部门值班人员的密切配合来解决。

  了解部门值班人员的情况包括：

  值班人员的姓名、值班室的位置、联系电话等等；

  当值班经理了解各部门值班人员的姓名后，可以先为自己派一下工作重点，如果某部门的值班人员是部门领导或有经验的管理员，那么“安全系数”可估的高一些，有些问题也可请他们来共同商量后，值班经理最后拿出处置方案。反之，如果某部门值班人员的力量比较薄弱时，值班经理的脑中应贮存这个“信息”，在值班期间多加关心。