当孩子情绪失控时，家长应该采取以下措施：

1. 保持冷静：作为家长，首先要保持冷静，不要被孩子的情绪所影响。这样才能更好地应对和解决问题。

2. 倾听和理解：给孩子一个倾诉的机会，耐心地倾听他们的想法和感受。尽量理解他们为什么会情绪失控，以便找到解决问题的方法。

3. 分散注意力：当孩子情绪激动时，可以尝试转移他们的注意力，让他们暂时忘记不愉快的事情。例如，可以让孩子做一些他们喜欢的事情，如画画、玩游戏等。

4. 教导情绪管理技巧：家长可以教孩子一些简单的情绪管理技巧，如深呼吸、数数等，帮助他们在遇到问题时能够更好地控制自己的情绪。

5. 设定规则和界限：家长需要为孩子设定一些行为规则和界限，让他们知道什么行为是可以接受的，什么行为是不可以接受的。这样可以帮助孩子建立良好的行为习惯，减少情绪失控的可能性。

6. 引导自我反省：在孩子情绪稳定后，引导他们进行自我反省，思考自己为什么会情绪失控，以及如何避免类似情况的发生。这样可以帮助他们更好地认识自己，提高情绪管理能力。

7. 寻求专业帮助：如果孩子的情绪失控问题持续严重，建议家长寻求心理专家的帮助，以便得到更专业的指导和建议。

总之，当孩子情绪失控时，家长要保持冷静，倾听和理解孩子的感受，采取适当的方法帮助他们控制情绪，并引导他们学会自我反省和情绪管理。同时，家长也要关注孩子的心理健康，及时寻求专业帮助。