商场培训导购员通常包括以下几个阶段和步骤：

第一阶段：基础培训

了解公司（商店）：包括公司历史、产品材料、口味、售后服务承诺、市场行情等。

商品知识：掌握商品名称、种类、价格、特征、品牌、材料、规格、推广要点、储存方法等。

交易技术：收银机操作、货币鉴别、商品计量、包装等。

第二阶段：销售技巧与服务意识

服务意识：树立“顾客至上”的服务理念，主动询问顾客需求，提供个性化服务。

沟通技巧：包括倾听、表达、反馈等，以更好地与顾客沟通和交流。

职业形象：穿着统一工作服，保持整洁、干净，展现出专业和亲切的形象。

第三阶段：高级培训

商品知识与陈列技巧：了解商品的适用人群和场景，掌握商品的基本属性及功能，熟悉商品的使用方法和功能特点。

促销策略：制定相应的促销策略，如打折、满减、赠品等，以吸引顾客购买。

第四阶段：考核与淘汰

培训考核：定期进行考核，包括理论考核和实践工作表现考核。

淘汰机制：每两个月为一次淘汰周期，淘汰率为楼层总人数的5%。

第五阶段：实践经验与团队协作

实践经验：通过日常接待顾客、处理问题和参与店内活动的实践经验，不断提升职业素养。

团队协作：与同事保持良好的团队协作关系，分享经验和技巧。

第六阶段：持续学习与提升

市场洞察力：关注市场动态和顾客需求，及时反馈信息，协助商店优化商品结构。

售后服务：了解售后服务政策，提供满意的售后服务。

培训方式

集中或点对点培训：以楼层为实施培训单位，优先对助理或优秀店长进行培训。

理论考核与实践结合：理论合格后转入实践，循序渐进。

定期回访与关怀：对顾客进行定期回访，提供个性化服务。

培训纪律

管理人员培训：管理人员无故不得无故不参加培训，特殊情况需登记。

导购员出勤：由楼层统计出勤情况，作为培训考核成绩依据。

培训考核内容

讲演式：优秀导购员对其他导购员进行培训。

示范表演及现场操作：主要针对新上岗导购员。

互帮式：柜组之间互助交流销售技巧、服务技巧等。

知识问答：通过趣味竞赛等形式进行考核。

通过以上步骤和方式，商场可以系统地培训导购员，提高他们的专业素养和销售能力，从而提升顾客满意度和商场的整体业绩