当企业收到退款时，账务处理通常遵循以下步骤：

确认退款原因

确定退款是由于何种交易或事项引起的，例如销售收入、预付款项、多付的款项等。

录入退款凭证

在会计软件中录入退款凭证，选择合适的科目进行借贷记分录的设置。

冲减原账务

根据退款原因，冲减原账务记录。例如，如果退款是由于销售收入引起的，则冲减主营业务收入和相应的增值税销项税额。

调整相关科目

根据退款的具体情况，调整相关的资产、负债或所有者权益科目。

记录退款金额

在银行存款或其他相应的收入科目中记录退款金额。

进行内部审核

提交录入的退款凭证后，进行内部审核和审批流程，确保信息的准确性和符合会计准则要求。

税务处理 （如适用）：

如果退款涉及税务问题，如增值税退税，需要按照税务局的规定进行税务处理。

建立台账记录

在企业内部建立退税台账，记录退款的日期、金额、原因等信息，便于查询和核对。

会计分录示例（以销售收入退款为例）：

收到退款时：

借：银行存款（红字）

贷：应收账款（红字）

冲减收入：

借：应收账款（红字）

贷：主营业务收入（红字）

应交税费-应交增值税-销项税额（红字）

商品退回结转成本（如果适用）：

借：主营业务成本（红字）

贷：库存商品（红字）

请注意，具体的会计处理可能因企业的会计政策和所在国家的会计准则而有所不同。务必遵循当地法规和企业的内部规定进行操作