12368是 全国法院的统一诉讼服务热线电话，由最高人民法院确定，全国法院系统通用。它是一个集网络在线、语音自助、短信和人工坐席服务于一体的综合性服务平台，主要服务对象为社会公众及诉讼参与人。12368提供的服务包括诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息，以及案件审理、执行等动态信息，服务方式包括电话接入、语音、短信、传真等。
通过拨打12368热线，可以联系法官、查询案件、咨询诉讼，并对法院工作提出建议或投诉。此外，12368还提供“一号通办”的诉讼服务，包括各类诉讼知识、法院地址路线及联系方式等静态信息，以及动态的案件进展情况、民意调查、信访等服务。
12368热线的服务时间为法院工作日的工作时间，自助语音服务则24小时开放。当事人或代理人使用12368诉讼服务平台时，需要通过案件受理通知书、应诉通知书、参加诉讼通知书中告知的诉讼服务密码确认身份，以确保信息安全。
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