您好！移动和联通，由于职位的不同，成功的机会也是不同的，由于我对移动比较熟悉，因此，我着重介绍移动：

1.话务员：就是接线员，这是招聘得最多的，移动的10086和联通的10010都是客服热线，简单来说就是为客户解决手机使用方面的问题，并且适当向客户推荐业务的，具体的不多说，您如果进去做就知道了；移动除了10086，还有12580，12580与114类似，可以查询公车换乘、商铺信息等等；

12580相对于10086要轻松一点，因为：

1）10086对于绩效（即通话时长、客户满意度及其他各项指标的综合评定）抓得比较紧，而且大概半个月就要进行一次业务考试以检查员工对于移动各项业务的熟悉度，考试成绩与当月绩效挂钩，简单点说，就是和当月工资挂钩，所以压力比较大；

2）移动客户在本地拨打10086，某些卡甚至全国拨打归属地10086都是免费的，加上10086又是客服热线，有时候遇到客户投诉，客户的言辞会比较激烈，所以刚开始会觉得有点受不了的；而12580是类似于114查号的，属于辅助类热线，而且，最重要的一点，拨打12580是按正常资费收取的，所以，客户一般都会尽量不说那么多，问完就OK

我有朋友在广州那边做客服的，她说，那边一般招大专的，中专的也招，每天上班7.5小时，一个月有六到八天的假期，拿到手的钱大概两千左右，女生成功几率比较大，因为女生较细心，且心理承受能力较好，无论在哪里，客服都是招很多的，只要您肯踏踏实实的做，一般都会请的。下面再仔细介绍一下。

这种职位一般不需要关系，因为起点比较低，只要肯做就一般没问题，不过，一开始是做普通客服，这是吃青春饭的，因为如果您做得时间比较长，您的声音就会变得越来越沙哑，如果十年之后还没有升职，那您就要小心了，一般来说，如果绩效不错，并且本科毕业（无论是直接本科毕业还是工作后参加成人高考取得本科都可以），那么大概五到八年就可以升为班长，如果各方面非常出色，最快三年可升为班长，成为班长之后，工作就会处于比较稳定的状态了；

服务厅：

服务厅分为客户经理和普通工作人员，客户经理要求较高，您暂时不用考虑，普通工作人员工作压力没有客服压力那么大，可是有一点要注意，服务厅分为自营厅（移动所有，员工属于移动系统，享受移动正式员工待遇）和加盟厅（个人承包，员工属私人雇佣，部分享受或不享受移动正式员工待遇，承包者有权决定员工去留），在繁华地区或高端客户密集区，移动才会开设自营厅，而普通地方，多数都是加盟厅，在应聘的时候请记得问清楚，服务厅的好处是压力没有客服大，不好的地方是发展空间小，最多只能成为服务厅的经理或者客服经理，而客服则可以凭自己的努力成为班长，主管，甚至经理！发展空间巨大。

其实，移动的客服中心除了话务室，还有其他的科室，例如后勤部、人力资源室等等，这些科室不用直接面对客户，而且待遇较高，但是需要重点本科毕业，还需要一定的关系，所以暂时不用考虑，移动是比较注重能力的，只要你够努力，能办事，从普通的话务员转到其他科室也是有机会的。

有关系当然好，没关系也不要紧，最重要是自己的经验和能力，相信自己，只有想不到，没有做不到！