写投诉信和抱怨信时，应遵循以下步骤和要点：

标题 ：居中写“投诉书”或“投诉信”。

个人信息

投诉者姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。

被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。

投诉内容

投诉请求：

明确表达你希望得到解决的问题或补偿。

投诉事实：详细描述所遇到的问题或不满情况。

投诉理由和依据：确保内容真实、有理有据，提供相关的事实和证据支持你的投诉。

赔偿要求

提出具体的赔偿要求或解决方案。

附件

提供相关的证明材料，如合同、传真、票据、门票、凭证、发票等，以支持你的投诉。

结尾

投诉人签名和日期。

可以表达希望问题得到迅速恰当解决的愿望。

注意事项

保持客观礼貌的态度，避免情绪化的言辞。

详细说明情况，提出具体问题。

提出合理的改进建议。

确保所有信息的真实性，避免虚构。

投诉信

尊敬的[被投诉者名称]：

我，[投诉者姓名]，于[具体日期]致函贵方，就我方所遭遇的服务问题表示严重关切，并正式提出投诉。

基本信息

投诉者：[投诉者姓名]

被投诉者：[被投诉者名称]

联系方式：[投诉者联系电话]

地址：[投诉者地址]

投诉内容

投诉请求：

要求贵方立即解决[具体问题]，并赔偿由此造成的经济损失。

投诉事实：

在[具体时间]，我方在贵方[具体地点]遭遇了[具体问题]，具体表现为[详细描述问题]。

投诉理由和依据：

根据[相关法律条款或合同条款]，贵方的行为已构成违约，并违反了[相关法规或规定]。

赔偿要求

鉴于上述情况，我方要求贵方赔偿[具体金额]，并承担由此产生的一切后果。

附件

[列出所有附件，如合同、照片、发票等]

敬请贵方在收到本函后三日内给予回复，并提出解决方案。期待贵方能秉持诚信原则，迅速妥善处理此事，以维护双方的合法权益。

此致

敬礼!

[投诉者签名]

[投诉日期]

希望以上信息对你有所帮助。如果有更多具体问题或需要进一步的帮助，请随时告知。