处理留学中介失职的问题，可以采取以下步骤：

沟通协商

首先，尝试与留学中介进行沟通协商，以理性的态度指出中介未履行的服务内容，并要求中介给出解决方案和时间表。在沟通过程中，保留聊天记录、邮件等作为证据。

收集证据

在进行投诉前，留学生应收集相关证据，包括留学合同、宣传材料、邮件或短信记录、服务质量评价等。这些证据可以帮助留学生证明自己的投诉理由和依据，同时也可以帮助留学生更好地了解自己的权利和责任。

向相关部门投诉

如果沟通协商无果，可以向相关部门投诉。例如，可以向消费者协会、工商局等部门反映情况，要求他们介入调查和处理。同时，也可以向留学行业协会投诉，让协会对中介机构进行约束和规范。

寻求法律帮助

如果损失较大，可以考虑寻求法律帮助。咨询专业律师，了解自己的权利和维权途径。可以通过法律诉讼要求中介退还费用，并赔偿相应的损失。

利用媒体曝光

如果问题严重，且其他途径难以解决，可以考虑通过当地记者报道，以引起公众和相关部门的关注，从而增加解决问题的压力。

注意合同条款

仔细审查留学合同中的条款，特别是关于服务内容、费用、违约责任和争议解决的部分。依据合同条款，可以更有力地维护自己的权益。

通过以上步骤，留学生可以更有效地处理留学中介失职的问题，维护自己的合法权益。