电商文员的主要职责包括：

客户服务 ：

负责接待客户的咨询，解答客户的问题，处理客户的投诉等。

通过电话、电子邮件或在线聊天工具解答客户疑问，解决客户问题。

订单处理 ：

负责处理客户的订单，包括订单的确认、下单、发货、退货等。

接收、确认、跟踪订单状态，处理退货和换货事宜。

商品管理 ：

负责商品的上下架、价格调整、库存管理、商品描述等。

撰写吸引人的商品文案，编辑商品图片，管理商品信息，包括价格、库存、上架和下架等。

活动策划 ：

协助策划各种电商促销活动，如限时折扣、满减优惠等。

数据分析 ：

定期收集和分析电商数据，包括销售额、转化率、流量来源等，为电商运营提供参考。

营销推广 ：

协助进行电商平台的营销推广，如关键词广告、社交媒体广告等。

协助市场营销活动，如更新网站内容、发送电子邮件营销、社交媒体管理等。

文档管理 ：

准备和报送会计报表，协助办理税务报表的申报，保管财会文件等。

仓库对接 ：

与仓库对接，完成每日订单发仓等相关工作，配合运营同事完成发货计划与库存跟踪。

报表收集与整理 ：

收集和整理月度、季度、年度的报表，监控第三方物流订单处理。

供应商对账 ：

每月进行供应商对账，物流费用账单核对，日常费用登记。

其他事务 ：

协助完成上级领导交办的其他任务，如退单登记、差评翻译记录等。

电商文员是电商业务中不可或缺的一环，对于提高客户满意度、提升销售额和降低运营成本都具有重要作用。