问问题描述
什么是客户管理的主要内容和基础，有没有大佬在？求高手帮忙看看这个！
答精选答案
客户管理包括7种主要内容，分别为：1，客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
2，客户忠诚度分析(Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
3，客户利润分析(Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
4，客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。
5，客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。
6，客户产品分析(Product）包括产品设计、关联性、供应链等。
7，客户促销分析(Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。
答其他回答（1条）
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dongbeidianlidaxue
2026-10-05 23:56:38
概括地说，客户关系管理的主要内容非常庞杂。从客户资料(包括名称、地址、联系方法、联系人、联系人喜好等)、业务类别、交易价值、交易时间、交易地点、采购特点、特殊要求到对客户价值的评估、客户类别的划分与维护等方方面面。对于一个销售人员来说，做好客户关系管理，除了掌握基本的客户资料外，可能顾不到其他那么多内容
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评论列表（4条）
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希望本篇文章《什么是客户管理的主要内容和基础》能对你有所帮助！
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本文概览：客户管理包括7种主要内容，分别为：1，客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。2，客户忠诚度分析(Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。3，客户利润分析(Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。4，客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。5，客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手