问问题描述
快递客服主要做什么，在线等，求秒回，真的很急！
答精选答案
客服有分好多种:一种是做直客的物流公司：
1、负责客人下单走货
2、负责货物问题件的跟进
3、签收情况跟进
4、负责客户对出口问题的解答与沟通另一种是做行家的物流公司：
1、负责货物问题件的跟进 2、货物签收情况跟进3、负责客户对出口问题的解答与沟通4、对每单问题件跟进到底，做报告上交公司（涉及赔偿等处理情况）我觉得主要是这些，不过各家公司大小不同，亦有不同情况，这要看公司的性质。仅供楼主参考
答其他回答（2条）
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bijiezhiyejishuxueyuan
2026-10-06 02:17:20
客服的工作主要是接电话，还有很多在工作中要掌握的知识，有些快递公司的客服还兼任着财务、文员等工作。
有很多人认为快递客服的工作就是接电话，其实这么说并不准确，客服的工作自然离不开电话，还有很多在工作中要掌握的知识。
如果你是快递电话客服的，当你接听客人电话时，首先有礼貌的向客人问好；然后，再询问对方有什么需要帮助的。
客人要问邮费、寄件方面的问题时，要问清楚客人的发货地址、收货地址、所寄的是什么物件，物件有多重等等。
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bijiezhiyejishuxueyuan
2026-10-06 02:17:20
接电话，主要内容有：
1.根据客户要求推荐业务员接单。
2.查询客户的快件信息。
3.处理投诉。
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评论列表（4条）
我是公众科技网的签约作者“高中历史老师”！
希望本篇文章《快递客服主要做什么》能对你有所帮助！
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本文概览：客服有分好多种:一种是做直客的物流公司：1、负责客人下单走货2、负责货物问题件的跟进 3、签收情况跟进4、负责客户对出口问题的解答与沟通另一种是做行家的物流公司：1、负责货物问题件的跟进 2、货物签收情况跟进3、负责客户对出口问题的解答与沟通4、对每单问题件跟进到底，做报告上交公司（涉及赔偿等处理情况）我觉得主要是这些，不过各家公司大小不同，亦有不同情况，这要看公司的性质。仅供楼主参考