问问题描述
答精选答案
（客诉就是客户投诉）
【客诉】： 顾客对商品或服务方式的不满及责任。
为什么会有客诉产生？
（1）设计品质不良（2）制造品质不良（3）饮食后发生不良后果
（4）储运过程不良（5）消费者之保存或处理不当（6）过期之产品
（7）对产品本身风味不适
客诉处理原则：顾客满意第一；顾客永远是对的；如果顾客错了，请思考第一项原则
客诉处理程序：
接到客诉——向投诉者表示道歉和关心——了解原因——采取适当的应急措施——找出双方满意的解决方法——回馈相关部门——改善缺点预防再犯
处理顾客抱怨之注意事项：
（1）克制自己的情绪（2）要有自己是代表公司的自觉（3）以顾客的心为出发点
（4）以第三者的角度保持冷静（5）倾听（6）顾客抱怨处理原则是迅速第一
（7）“诚意”是对待顾客抱怨的最佳方案（8）就算是顾客的错，也以“顾客满意”为最好的解决目标
（9）必须要恢复顾客的信赖感（10）绝对不要与顾客为敌
求采纳~
答其他回答（1条）
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quanzhougongyimeishuzhiye
2026-10-06 02:16:44
客诉的意思是说代人妄兴诉讼。客诉，汉语词汇，出自《资治通鉴·后周太祖广顺二年》：辛亥，敕民有诉讼，必先历县州及观察使处决……所诉必须己事，毋得挟私客诉。胡三省注：事不干己，妄兴词诉，谓之客诉。
客(拼音：kè)是汉语常用字，此字始见于西周金文。客本义为前来探访的人或被邀请受招待的人，与主相对，由本义引申指寄居或迁居外地的人。如：客居、游客等。又引申指为一定目的而从事某种活动的人。如：客串、刺客。还引申指与旅客有关的。客字又指在外的非本体的，如：客观、客体。
诉：偏旁言简化为讠。依据古人书法省笔简化。
出自《说文解字》：诉，告也。从言、厈省声。从下俱上突于山石之岩崖是厈之范式。言、厈两范式叠加。言说如从下俱上突于山石之岩崖般有凭有据是诉之范式。
本义：叙述、倾吐。如：告诉、诉苦、诉愿、诉衷情、倾诉。
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评论列表（4条）
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本文概览：（客诉就是客户投诉）【客诉】： 顾客对商品或服务方式的不满及责任。为什么会有客诉产生？ （1）设计品质不良（2）制造品质不良（3）饮食后发生不良后果（4）储运过程不良（5）消费者之保存或处理不当（6）过期之产品（7）对产品本身风味不适客诉处理原则：顾客满意第一；顾客永远是对的；如果顾客错了，请思考第一项原则客诉处理程序：接到客诉——向投诉者表示道歉和关心——了解原因——采取适当的应急措施——找出双方满意的解决方法——回馈相关部门——改善缺点预防再犯处理顾客抱怨之注意事项：（1）克制自己的情绪（2）要有自己