问问题描述
请举例说明企业如何让顾客满意，求高手给解答
答精选答案
一、管理和优化员工与客户之间的接触行为。
接听电话是最重要的一个接触点，这个接触点管理起来需要企业长期不懈地总结对客户疑问的标准回这些标准回答包罗了客户的对价格的咨询、对服务的投诉、对竞争同行的产品比较等等。而这些都能提高客户对企业的信任和满意度。当然接触点不仅仅只是接听电话，面对面地交往和服务也需要规范管理。
二、谨慎的设立和履行承诺。客户对一项产品或者服务满意或者不满意，企业是否做出了合理的承诺并严格的加以履行也是一个重要的方面。如果企业的承诺没有得到有效的执行，则会给客户带来巨大的负面效应。
三、对客户进行分级管理，让高价值客户高忠诚。企业的客户满意度是提高了，但是企业的利润并没有获得很好的改善，所以并不是所有的客户对企业都具有相同的价值，有的客户可以给企业带来较高的利润率，有的客户则对企业具有更长期的价值。
本文来自作者[zhongguohaixiangdaxue]投稿，不代表公众科技网立场，如若转载，请注明出处：https://www.cpst.net.cn/kexue/1215461.html
评论列表（4条）
我是公众科技网的签约作者“zhongguohaixiangdaxue”！
希望本篇文章《请举例说明企业如何让顾客满意》能对你有所帮助！
本站[公众科技网]内容主要涵盖：教育咨询,知识百科
本文概览：一、管理和优化员工与客户之间的接触行为。接听电话是最重要的一个接触点，这个接触点管理起来需要企业长期不懈地总结对客户疑问的标准回这些标准回答包罗了客户的对价格的咨询、对服务的投诉、对竞争同行的产品比较等等。而这些都能提高客户对企业的信任和满意度。当然接触点不仅仅只是接听电话，面对面地交往和服务也需要规范管理。二、谨慎的设立和履行承诺。客户对一项产品或者服务满意或者不满意，企业是否做出了合理的承诺并严格的加以履行也是一个重要的方面。如果企业的承诺没有得到有效的执行，则会给客户带来巨大的负面效应。三、对客户进