顾客满意价值（CSV）是指顾客对顾客感知价值和顾客决策价值的比较和衡量的结果。
顾客满意价值的公式
顾客满意价值(CSV)＝顾客感知价值(CPV)－顾客决策价值(DCV)
=－
顾客满意价值（CSV）直接决定了顾客是否满意及满意程度的高低，并对后期的消费决策产生修正和调整之效。
参考文献
1.0 1.1 刘文波,陈荣秋.顾客价值理论的概念模型(J).商场现代化,2008年31期
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