CS即是客服，CS=CUSTOMER SERVICE。就是负责处理国外客户的有关订单的生产进度等各方面咨询及解答。客户服务（Customer Service）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素，可以锻炼口才与交际能力。
广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距）。
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
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