什么是核心质量

质量核心理念：

1、对质量的理解：

客户理想追求：Max功能/Min成本=理想价值

2、质量的三个层次：

人理层、事理层、物理层

3、世界质量大师：

克劳士比

4、核心质量理念：

一个中心,四项基本原则

一个中心：第一次把正确的事情做正确。

四项基本原则：质量即符合要求;质量系统的核心在于预防;工作标准是零缺陷;质量用不符合要求的代价(PONC)来衡量。

正确的事：战略;正确做事：执行力;第一次：竞争力

5、工作前提是确定要求：

需求不等于要求,需求是粗略的,而要求是清晰的,完整的,可衡量的,客户的需求是可以引导的。

6、三个层次：

符合需求->客户满意->客户愉悦

7、质量的定义就是符合要求,而不是好-克劳士比

8、质量的定义：

一组固有特性满足要求的程度