当遇到补习班退费不退的情况时，可以采取以下措施：

与培训机构协商

学员应首先尝试与培训机构进行友好协商，说明自己的情况和要求，要求培训机构按照承诺退费。在协商过程中，学员应保留好相关的证据，如培训合同、缴费凭证、培训机构的宣传资料等，以便在需要时维护自己的合法权益。

向相关部门投诉

如果协商无果，学员可以向相关部门投诉，如消费者协会、工商局、教育局等。这些部门可以对培训机构的行为进行调查和处理，维护消费者的合法权益。在投诉时，学员需要提供详细的投诉材料，包括培训机构的名称、地址、联系方式、投诉的问题和要求等。

寻求法律帮助

如果培训机构的行为严重侵犯了学员的合法权益，学员可以寻求法律帮助，通过法律途径解决问题。学员可以向律师咨询，了解自己的权利和义务，以及可以采取的法律措施。在诉讼过程中，学员需要提供充分的证据，如培训合同、缴费凭证、考试成绩等，以证明自己的主张。

第三方调解

如果协商无果，可以考虑寻求第三方调解机构的帮助。例如，消费者协会、工商局等部门都可以受理消费者的投诉，并进行调解。在向第三方调解机构投诉时，要提供详细的证据材料，包括培训合同、缴费凭证、沟通记录等，以便调解机构更好地了解情况并进行调解。

教育主管部门

可以向所在城市或地区的教育局、教育委员会等部门举报教育培训机构不退款的情况。这些部门通常负责对教育机构的监管和管理，他们会对您的投诉展开调查并采取相应的行动。

消费者权益保护部门

如果教育培训机构的不退款行为涉及违反了消费者权益，也可以向当地的消费者权益保护委员会或者工商行政管理部门进行投诉举报，他们会根据相关法律法规对此进行调查处理。

市场监督管理部门

针对经营范围涉及培训服务的机构，也可以向市场监督管理部门进行举报，他们会对违法违规行为进行处理。

仲裁

如果与培训机构有仲裁协议，可以根据协议向仲裁机构申请仲裁。

财产保全

在提起诉讼之前，可以考虑通过财产保全的方式，将培训机构的现有资金进行冻结，以保障将来胜诉之后的执行。

通过以上措施，学员可以采取多种途径来维护自己的合法权益，确保能够得到应得的退费。