问问题描述
百万客户投诉率怎么算，有没有大神路过？求指点迷津！
答精选答案
我估计你想说的是PPM吧。
PPM指Defective parts per millions，每百万个产品中的不良品数量。公式=（不良数量/总出货数量）* 1000000。它和常用的客户投诉的不良率是通用的，只是制造业，尤其是汽车行业偏向使用PPM来表示不良率。如内部规定外部客诉100PPM，那就意味着每交货1000000个产品，最多只能出现100个不良品。换算成不良率=0.01%。希望可以给你帮助。
答其他回答（1条）
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baichengshifanxueyuan
2026-10-06 00:30:59
百万客户投诉率的算法就是，一百万客户里边有多少人投诉，用这个人数除以一百万再乘以100%就是百万客户投诉率！
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希望本篇文章《百万客户投诉率怎么算》能对你有所帮助！
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本文概览：我估计你想说的是PPM吧。PPM指Defective parts per millions，每百万个产品中的不良品数量。公式=（不良数量/总出货数量）* 1000000。它和常用的客户投诉的不良率是通用的，只是制造业，尤其是汽车行业偏向使用PPM来表示不良率。如内部规定外部客诉100PPM，那就意味着每交货1000000个产品，最多只能出现100个不良品。换算成不良率=0.01%。希望可以给你帮助。