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满意度怎么算，求快速回复，真的等不了了！
答精选答案
公式为：顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%
该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量 综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（即重要程度），然后除各分项的权值的和。 同时也是对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。
顾客满意(Customer Satisfaction) 是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定的。
注： 1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
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评论列表（4条）
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希望本篇文章《满意度怎么算》能对你有所帮助！
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本文概览：公式为：顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量 综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（即重要程度），然后除各分项的权值的和。 同时也是对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。 顾客满意(Customer Satisfaction) 是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。顾客的预期是由过去的购买经验、