软件支持工程师是指 负责软件系统设备的安装调试、后期维护，软件配置文件编制，参与软件设计工作，协助研发进行软件故障分析和升级迭代，负责项目实施过程中软件技术支持，现场设备的故障处理的专业技术人员。

具体职责包括：

1. 负责软件系统设备的安装调试和后期维护工作，负责软件配置文件编制。

2. 参与软件设计工作，协助研发进行软件故障分析和升级迭代。

3. 负责项目实施过程中软件技术支持，负责现场设备的故障处理。

4. 使用相关软件（如用友ERP软件），并提供售后支持。

5. 解决客户在使用软件过程中遇到的技术问题，提供现场或远程技术支持。

6. 总结客户技术问题，协助指导开发人员对软件需求进行理解和功能测试。

7. 参与软件的培训，功能验收工作及编写产品功能手册、培训资料。

8. 编写软件在线培训文档和视频资料。

9. 协调和处理客户、最终用户和公司其他部门的各类关系和资源，解决项目实施过程中的各类问题，确保项目实施质量达到预期目标。

10. 培训和辅导客户服务人员，确保最终用户得到满意的服务。

11. 项目实施完毕后的跟踪回访。

任职要求通常包括：

1. 计算机、软件工程、数学、自动化等相关专业，全日制本科及以上学历。

2. 熟悉Linux操作系统，熟悉网络原理，对主流数据库技术有一定了解。

3. 具备优秀的沟通能力和积极的工作态度，有支持案例系统使用经验优先。

以上信息提供了软件支持工程师的详细职位描述和任职要求，希望对您有所帮助。