外贸跟单员的主要职责是负责协调和管理进出口贸易过程中的各项事务，确保订单从接受到履行的各个环节顺利进行。他们的工作包括但不限于：

1. 客户沟通

与客户保持密切的沟通，了解客户需求，提供报价，解答客户的疑问，并处理客户的投诉。这要求外贸跟单员具备良好的沟通能力以及快速响应客户的能力。

2. 订单管理

接收并审核客户订单，确认订单细节，如产品规格、数量、交货期等，并将订单信息准确地传达给生产部门或供应商。同时，跟踪订单的生产进度，确保按时交付。

3. 货物跟踪

安排货物的运输，包括选择物流公司、安排报关、制作运输文件等。在货物运输过程中，需要实时监控货物的状态，确保货物安全、准时到达目的地。

4. 质量控制

监督产品质量，确保产品符合客户的要求和国家的相关标准。在必要时，与质量管理部门合作解决质量问题。

5. 文件处理

准备和审核各种外贸所需的文件，如发票、装箱单、合同、提单等。这些文件对于顺利完成国际贸易至关重要。

6. 结算处理

协助财务部门处理货款收付事宜，包括催收货款、提交付款申请等。了解国际结算方式，如信用证、电汇等，并能够根据具体情况选择合适的结算方式。

7. 风险管理

识别和评估贸易过程中可能出现的风险，如汇率风险、政治风险、信用风险等，并采取相应的措施来降低风险。

8. 市场分析

关注市场动态，收集和分析行业信息，为公司的业务决策提供参考。

9. 供应链管理

维护与供应商的良好关系，确保原材料的稳定供应。在必要时，参与供应商的评估和选择过程。

10. 内部协调

与公司内部的各个部门，如生产、采购、仓储、财务等进行有效沟通和协调，确保整个贸易流程的顺畅进行。

外贸跟单员的工作涉及到对外贸易的各个方面，他们需要具备广泛的知识和技能，包括国际贸易法规、外语能力、商务谈判技巧、产品知识、物流管理等。良好的组织和协调能力也是外贸跟单员成功完成工作的关键。