万科通过一系列综合措施来维系新老客户，主要包括以下几个方面：

完善的客户关系管理系统（CRM）

万科利用先进的客户关系管理系统（CRM）来管理客户数据，记录客户的购房历史、偏好、反馈和投诉等信息。通过分析这些数据，万科能够了解客户的需求和行为模式，从而提供个性化的服务和精准的营销策略。万科可能会使用如纷享销客或Zoho CRM等系统来更好地管理客户关系。

优质的售后服务

万科注重为客户提供及时、专业的售后服务，包括物业管理、维修服务和客户投诉处理等。公司建立了完善的物业管理体系，并设立24小时客户服务热线，确保客户的问题能够得到及时解决。

定期的客户回访

通过定期的客户回访，万科可以了解客户的需求和反馈，及时改进服务质量，提高客户的满意度和忠诚度。回访可以通过电话、电子邮件或当面沟通的方式进行，以客户为中心，体现公司的关怀和专业性。

丰富的客户活动和奖励机制

万科会组织各种客户活动，如客户见面会、产品发布会等，增强与客户的互动和粘性。此外，还可能设立积分奖励机制，鼓励客户多次参与和推荐新客户。

注重客户体验

万科在设计、工程、营销和物管等各个环节都注重客户体验，力求为客户提供超出预期的服务。公司还提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，从项目导向转为客户价值导向。

应对投诉的策略

万科在网站上设立了“投诉万科”的论坛，引导客户回忆购买全过程，并进行分析，以便更好地解决客户投诉问题。这种做法不仅体现了公司对客户意见的重视，也有助于改进产品和服务。

客户细分与个性化服务

万科会对客户进行细分，根据客户的来源和需求制定不同的服务策略。在客户回访前，会对客户进行详细分类，并针对分类拿出不同的服务方法，以提高客户服务的效率。

主动联系与关怀

万科会主动联系客户，询问使用情况，提供有用的信息，如产品降价、涨价等，让客户感受到公司的关注和专业的服务。

通过这些措施，万科不仅能够维系新老客户，还能提升客户满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中保持优势。