智能客服相关岗位主要包括以下类型，职责描述均基于实际招聘信息整理：

智能客服系统设计岗

负责智能客服机器人及IVR工具的设计开发

需掌握AI技术实现机制，具备产品化思维

要求本科以上学历，熟悉智能客服系统架构

智能客服运营岗

制定智能客服运营策略，通过数据分析优化服务流程

需跟踪分析运营数据，定期输出运营报告

要求3年以上运营经验，熟悉客户服务全流程

智能客服知识库管理岗

负责问答知识库建设与维护，保证回答准确率

需整合多源资料，定期更新业务知识库

要求大专以上学历，具备信息整理能力

智能客服训练师

负责训练智能语音机器人，调试话术流程

需2年以上机器人训练经验，具备内容判断力

要求普通话标准，熟练使用办公软件

智能客服质检岗

建立质检机制，监督热线及投诉处理质量

需制定质检标准，分析服务数据

要求具备质检经验，熟悉服务规范

智能客服产品经理

主导智能客服系统功能建设，对接产研团队

需梳理需求网页，推动产品迭代

要求5年以上客服管理经验，熟悉AI应用

岗位共性要求：

本科以上学历占比达80%以上

需具备数据分析、跨部门协作等复合能力

熟悉Office软件及客服系统操作

抗压能力与学习能力为重要考核指标

以上信息综合自2025年最新招聘公告，反映当前行业岗位设置现状。