1、必须用心去记作为一名药店营业员，肩负着广大百姓的健康，你必须知道你扮演着什么样的一个角色，承担着什么样的责任。

如果你只是把自己当作一个药品的搬运工，顾客点名要什么药你就拿什么药，那么只能告诉你，在药店的职业生涯中你才刚刚起步。如果你把自己当作一个药店推销员，顾客点名什么药，你非得给他拿贵的药，为了自己的利益，而忽视了自己本应该担任的责任。那么只能告诉你，在职业生涯的道路中，你还需要辨清正确的方向，要向越走越宽的地方发展，而不要让自己的路越来越窄。接触过我的店员都知道，为什么我每次带领新员工接触药店的时候，都要给他们上一场人生教育课呢？因为如果你连最基本的做人都做不好，基本的心态都摆不正，那么，我宁愿放弃教你。因为一个误入歧途的英雄，可能会比野兽更可怕。我们作为药店的营业员，必须首先掌握药品的基本知识，然后我们去了解我们接触的每一位顾客。通过我们对他们病情的了解，运用我们学习的专业知识，将正确的药送到正确的顾客手中，去解除顾客的病患。假如你的心在顾客身上，那么为了顾客的健康，你必须认真对待自己的学习态度，用百分百的热情，去了解药物百分百的知识。

2、老天给了我一双黑色的眼睛，而我只想用它来找主治功能。我们都知道，每个药盒上有很多信息，但是你有注意到他们分为哪些部分吗？我们首先看到的，就是药品的商品名，我们随手拿一盒药，是一盒二丁颗粒。来看一下它的说明书：清热解毒。用于火热毒盛所致的热疖痈毒，咽喉肿痛，风热火眼。（这最明显的部分呢，标明了药物的主治功能，病理原因，以及症状表现）接下来让我们看用法用量：开水冲服，一次一袋，一日三次。成分：紫花地丁，蒲公英，板蓝根，半边莲。本品为棕褐色的颗粒，味甜微苦。（我们可以了解到这个产品的成分，以及服用方法）注意事项：1）忌烟酒及辛辣食物。

2）不宜在服药期间同时服用滋补性中药。

3）有高血压，心脏病，肝病，糖尿病，肾病等慢性病严重者，应在医师指导下服用......后面还有很多，我就不一一说了。这个注意事项，它告诉我们，有的药物它有一定的禁忌，这个禁忌呢，我们一定要告诉顾客的。顾客有的时候吃了药，效果没有那么好，有可能是误犯了禁忌中的某一条。让你不要抽烟，不要喝酒，你非得去抽一颗烟，喝一口酒。难道你没有听过一句话吗？叫做：吃药不忌嘴，跑断医生腿。

3、用我们的耳朵，去听别人是怎么推荐药品的。我们在前期学习药品知识的时候呢，肯定是站在货架旁，眼瞅着货架上的商品，你不认识它，它不认识你。这个时候来了一名顾客，那么，别人接待顾客的时候呢，你可以站在一个适当的距离，假装在整理货架，竖起你的耳朵听听人家是怎么推荐药品的。千万不要离人家太近。不然，可能会让同事感到压力，又或者会让顾客觉得有些不自在。还有一个时候需要用到我们的耳朵，那就是老师在带领我们熟悉每一个药品的时候。老师每讲一个药品，可能都会提到这个药品的特殊之处，又或者他与这个药品又曾发生什么样的故事？我清楚的记得，我的老师曾给我讲过他发生的一件令人啼笑皆非的事：案例他有一次，当天晚上失眠睡的很晚，然后第二天去上班，进来一名顾客，他就上前去问顾客：您需要什么帮助呀？顾客就回答他：枣仁。可是他呢因为昨天晚上失眠，睡得晚，听成了“找人”，就回答顾客：您找谁呀？顾客一愣，说：枣仁啊！我老师当时也是一脸黑线，在这哪里是找人呢，明明是找事儿嘛。幸亏当时旁边一位同事及时意会了顾客的意思，化解了尴尬。每每提出这件事，老师都会一脸汗颜的对我们说：你们谁要是睡眠不好，一定要吃“枣仁”啊！（酸枣仁有养心安神的效果，对失眠有帮助）讲这个故事的意思呢，就是我们尽量在老师对我们讲课的时候，要为每个药品留下一个印象，可能你当时觉得，没什么帮助。可是一旦当你需要用到的时候，你因为有了这个印象，有了这个标签，那么它就带着一连串老师讲过的专业知识欢快的蹦哒出来了。

4、每次与顾客的顺利交流，都是背后千千万万的辛苦。我总是喜欢让大家背诵药品的主治功能、适应症。为什么这样做呢？因为当你完全了解药品的话，那么你在顾客心目中的印象会非常好。顾客绝对不会喜欢一个拿着药盒念给他听的药店营业员，顾客喜欢的是店员信心满满的将他手中药品的主治功能，说给他听。顾客一看你专业知识这么熟练，他才会放心的将他的健康问题交给你解决。同时我也特别喜欢店里热闹闹的氛围，我喜欢听店员之间相互沟通他们每次如何与顾客达成交易的聊天，也喜欢听他们昨天又学到了什么新的药品知识。案例比如有一次，一个店员跟我说：我昨天喝王老吉，你猜我发现了什么秘密？我当然好奇啊，就问他：发现了啥？然后他神秘兮兮的告诉我：王老吉饮料里面有夏枯草这味中药。我一下子就明白了，因为店里有一个药品是夏枯草膏。夏枯草膏呢，就是用于火热内蕴所致的头痛眩晕，乳痈肿痛，甲状腺肿大，乳腺增生病。他说他自从发现了这个秘密之后，就牢牢记住了夏枯草膏是具有清火散结效果的。不错，非常好，奖励这名店员一朵小红花。

5、最后要说的呢，就是在店里手不要闲着。在店里学习的时候呢，你可以拿个本子把每个商品名以及主治功能抄下来。凡是经过手这么一写，那么大脑里的印象就更加 深刻了。还有一个方法，那就是，多盘点。想当初，老师逼着我在药店满屋子找药的时候我的心里是忿忿不平的。如今回想起来，自己当初每次找到一个药的时候，心里都是喜悦的。药品变得可爱了，在货架上安安静静的等待着你去发现它。除了日常盘点，我们每天在上班的时候，都要整理货架。发现哪个商品歪了倒了，就及时的去调整它，同时再把它的药品信息，再回顾一下。多摸多看，你越喜欢它，它越喜欢你。