鹰潭应用工程学校专业设置：计算机应用、计算机平面设计、计算机动漫与游戏制作、电子商务、数控技术应用、金属压力加工、电子技术应用、民间传统工艺、客户信息服务、航空服务、旅游服务与管理、城市轨道交通运营管理、商务日语、商务韩语、幼儿教育、汽车运用与维修。

鹰潭应用工程学校客户信息服务专业

培养目标

培养具备一线管理基本素质能掌握联络中心基础理论知识,具备优秀的客户服务礼仪和客户沟通能力、掌握熟练的业务受理和高效的业务处理能力,并具备自主进行在领域内职业生涯规划的专业人才。

主要课程

客户沟通能力、计算机基础、服务外包与呼叫中心概论、呼叫中心呼入业务能力训练、客户心理学、语音与发声、cCss实训系统操作、班组长管理能力、呼叫中心坐席人员基础能力、联络中心培训实施能力、呼叫中心电话销售能力训练等。

鹰潭应用工程学校城市轨道交通运营管理专业

培养目标

从事城市轨道交通运营组织、指挥和管理工作,行车调度指挥和客运服务工作等。

主要课程

城市轨道交通概论、城市轨道交通设备.城市轨道交通行车安全管理、城市轨道交通线路规划与设计、城市轨道交通通信信号基础、轨道交通经济与法规、城市轨道交通运营组织、城市轨道交通站场与枢纽、客运服务与礼仪、管理运筹学、市场营销等。