学校航空礼仪主要包括以下几个方面:
微笑 :在航空服务中,微笑是最重要的礼仪之一,应始终保持亲切和友好的微笑,面对乘客的询问和需求时,要表现出温柔和耐心。
站姿 :站立时,头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收。颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺立。左脚在前,脚尖外略绽开,二者之间相距45-60度,两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起。右手在上,虎口相交,放在小腹部,留意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上。
坐姿 :入坐要轻而稳,着裙装要先轻拢裙摆,而后入坐。面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌。双肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上(手势同上),也可放在椅子或沙发扶手上。立腰、挺胸、上体自然挺直。双膝自然并拢,双腿正放或侧放(也可以双腿交叉)。至少坐满椅子的2/3。起立时,右脚向后收半步而后起立。
走姿 :体态美丽,重心放准,身体协调,摇摆适当(手臂与身体的夹角在10-15度)。走成直线,步幅适当(男:40厘米;女:36厘米),速度匀称(60-100步/分钟)。
蹲姿 :蹲下时,应自然、得体、大方、不遮遮掩掩。下蹲时,双腿合力支撑身体,避免滑倒。上身保持平直,使头、胸、膝关节在一个角度上,使蹲姿优美。
语言和态度 :语言要得体、大方,态度要亲切、热情,避免使用过于生硬或冷漠的措辞。注意使用礼貌用语,如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。
服务准则 :细心观察旅客的需求和心理特点,提供个性化服务。
形象 :空乘人员的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象,而且代表着国家、民族的对外形象。发型应整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。化妆应保持精神面貌,手和指甲修剪整洁。制服应保持整洁,扣好纽扣,皮鞋应保持光亮、无破损。
其他礼仪 :在工作和生活中,空乘人员应具有良好的个人修养和礼貌礼仪,如着装大方,不着奇装异服,工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇,应微笑示意、驻足让道、主动问好。在任何时候均以礼貌平和的方式讲话,接听电话时应使用文明电话用语,维护公共场所秩序,不大声喧哗、嬉笑、打闹。保守国家机密,尊重驻地国民俗、文化,不以公司立场对外发言。
这些礼仪规范有助于提高空乘人员的个人素质,对旅客的尊重,提高航空公司的服务质量和服务水平,塑造航空公司的整体形象。
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