问问题描述
首问负责制基本规范，跪求大佬救命，卡在这里动不了了！
答精选答案
首问负责制组织部一、首问负责制是指首位接受以来访、来电或来函方式到本部门办理公务、联系事务、反映情况等事项的工作人员，负责及时、有效办理完结有关事宜的责任制度。
二、首问负责人的职责：
1. 属于首问负责人职责范围内的，应按照规定及时给予办理，耐心细致地告知相关事项，必要时提供相关资料。不能及时办理，要说明理由，并耐心细致做好相关解释工作。
2. 属于本部门职责范围内的，但相关工作人员因事暂不在岗位，首问负责人应将服务对象的姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给相关人员。相关人员事后应及时与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如遇重要或紧急事项，首问负责人应及时请示上一级领导，并答复服务对象。
3. 属于其他部门职责范围的，首问负责人应主动告知服务对象与相关部门联系，并主动帮助联系有关工作人员或告知部门电话。
三、首问负责制的要求：
1. 首问必接。对来电、来人要先听、先问、先记，不准拒接。
2. 首问必答。对本岗位或本部门职责范围内的问题，要准确回不得以“我不知道、不归我管”等理由推卸责任，不许推给其他人或部门。
3. 首问必导。对不属于本部门或本单位职责范围的，必须负责引导，给予帮助。
4. 礼貌热情。接听电话。先说“您好”，后报部门，再问事情。接待服务对象，要热情大方、文明礼貌。遇到对政策理解有偏差或不知情由的服务对象，要坚持原则，耐心细致解释说明，作好疏导工作。
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评论列表（4条）
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希望本篇文章《首问负责制基本规范》能对你有所帮助！
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本文概览：首问负责制组织部一、首问负责制是指首位接受以来访、来电或来函方式到本部门办理公务、联系事务、反映情况等事项的工作人员，负责及时、有效办理完结有关事宜的责任制度。二、首问负责人的职责：1. 属于首问负责人职责范围内的，应按照规定及时给予办理，耐心细致地告知相关事项，必要时提供相关资料。不能及时办理，要说明理由，并耐心细致做好相关解释工作。2. 属于本部门职责范围内的，但相关工作人员因事暂不在岗位，首问负责人应将服务对象的姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给相关人员。相关人员事后应及时与服务对