培训包含的层次可根据其性质和目标进行划分，主要分为以下五类：

一、知识培训

侧重于员工获取与职位相关的基础知识和专业技能，包括行业知识、操作规范、服务理念等。例如新员工入职培训中的公司文化介绍、基础业务知识讲解等。

二、技能培训

专注于提升员工完成工作所需的实际操作能力，如沟通技巧、团队协作、问题解决等。这类培训通常采用示范教学、模拟演练等方式，例如前台接待流程培训、设备操作技能培训等。

三、态度培训

旨在改变员工的工作态度和价值观，培养责任感、积极性、团队合作精神等软技能。例如通过案例分析、角色扮演等方式，引导员工树立以客户为中心的服务理念。

四、观念培训

强调更新和塑造员工的思想观念，以适应组织文化和市场变化。例如组织战略解读、行业趋势分析等，帮助员工理解组织发展方向并调整自身认知。

五、心理培训

关注员工的心理健康和职业适应性，包括压力管理、情绪调节、职业倦怠预防等。通过心理咨询、团体辅导等方式，提升员工的工作满意度和抗压能力。

补充说明

不同培训体系可能对层次划分存在差异，但上述五类是较为通用的分类方式。例如：

现代培训五层次模型 ：知识、技能、观念、思维、心理

企业培训三层次模型 ：C（教练）、T（培训）、D（发展），侧重培训方式与职业发展结合

培训设计时需注意各层次之间的融合与递进关系，避免单一化培训导致效果有限。例如，技能培训后应配合思维训练，帮助员工将知识转化为创新解决方案。