关于培训班退费时扣除20%费用的原因，需结合具体情况分析：

一、合法扣除20%的情形

合同约定

若培训合同中明确约定了20%的手续费或服务费用，且该条款不违反《消费者权益保护法》，则机构可依法执行。

行业常规

部分机构可能依据行业惯例收取20%作为服务费，但需确保该比例符合市场平均水平且未通过虚假宣传诱导消费者接受。

二、不合理扣除20%的情形

单方面霸王条款

若合同未明确告知退费规则，或以“格式合同”“霸王条款”形式强制收取20%，则可能违反《消费者权益保护法》第二十四条，消费者可要求退还未上课费用或要求全额退款。

超出法定限额

国家规定：线上课程每科不得超过60课时，且不得收取超过3个月的预付款。若机构通过拆分合同、长期收费等方式规避这些限制，则扣除20%可能不合理。

不当收费行为

包括未提前告知手续费、因教师质量问题或课程内容与宣传严重不符而强制扣款等，均属违规操作。

三、消费者维权建议

核对合同条款

仔细阅读合同中的退款条款，确认是否存在霸王条款或不合理收费。

保留证据

收集缴费凭证、课程记录、沟通记录等证据，为维权提供支持。

协商与投诉

首先与机构协商调整退款比例，若无果可向当地教育部门或消费者协会投诉，或通过法律途径维权。

四、特殊情况说明

课程开始前退费 ：通常按比例扣除手续费（如2-10%），具体比例由合同约定。

因机构过错退费 ：可要求全额退款，仅扣除合理手续费（如5%）。

综上，20%的扣费是否合理需结合合同约定、行业规范及实际消费情况判断，消费者应通过合法途径维护自身权益。