关于培训班未上课的费用退还问题，需结合合同条款、机构政策及法律规定综合判断，具体可分为以下情况：

一、合同条款约定明确的情况

可全额退款

若合同规定开课前可无条件退款，或因特殊原因（如机构违约、不可抗力）可协商退款，则消费者可要求全额退还已付款项。

按比例退费

固定比例 ：部分合同规定未上课部分按比例退费（如80%、70%等）。

阶梯式扣减 ：例如扣除10%违约金、单节课费用、手续费等。

不支持退费

若合同明确标注“特惠课程不退不换”“课程一经报名概不退”等条款，消费者可能无法获得退费。

二、机构政策与消费者权益保护

国家法律保障

根据《消费者权益保护法》，经营者未提供约定服务时，应退还预付款并承担合理费用。若因机构虚假宣传、资质不符等原因导致无法上课，消费者可主张全额退款。

地方政策差异

一线城市（如北京、海淀区）部分机构可能承诺“无条件按比例退费”，而其他地区可能仅允许扣除5%手续费后退还剩余费用。

三、实际案例参考

全额退款案例 ：某外语培训机构因宣传与实际师资不符，被消费者起诉后法院支持全额退款。

部分退费案例 ：某学员因机构突然停业，要求退费时被扣除5%手续费后退还剩余费用。

四、维权建议

收集证据

保留合同、付款凭证、发票、沟通记录等，明确已接受服务和剩余课时。

协商解决

与机构协商分期退费、扣除合理费用等方案，并签订书面协议。

投诉与法律途径

若协商失败，可向12315投诉或依据《民法典》主张解除合同、赔偿损失。

五、注意事项

违约金限制 ：合同约定的违约金不得超过总学费的20%。

不可抗力 ：因自然灾害、政策变化等不可抗力导致无法上课，可协商调整退费比例。

建议消费者签订合同时仔细阅读退款条款，遇到问题优先通过协商解决，必要时结合法律手段维护权益。