问问题描述
满意度、满意率区别，求高手给解答
答精选答案
1、定义不同："满意率"是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意广度的一种方法。
以物管行业为例，满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值，其单位是百分比。"满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。
2、针对主体范围不同：满意度是对于个体的逐一调查，最终结果也只是满意度个体的叠加；满意率则是比率问题，是满意度个体的叠加后所求得的满意与否的比率。
3、广度和深度不同满意度是测评顾客的满意广度，是针对个体的满意程度；而满意率则是深度问题，是针对整体的满意程度而言，是个体满意程度的细化。
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希望本篇文章《满意度、满意率区别》能对你有所帮助！
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本文概览：1、定义不同："满意率"是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例，满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值，其单位是百分比。"满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。2、针对主体范围不同：满意度是对于个体的逐一调查，最终结果也只是满意度个体的叠加；满意率则是比率问题，是满意度个体的叠加后所求得的满意与否的比率。3、广度和深度不同满意度是测评顾客的