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1.质量定理:在零缺陷管理中,质量的定义就是符合要求而不是好。
“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。预防才能产生质量,检验是不能产生质量。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来,而不是促进改进。
2.开车理论:零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确,包含了三个层次:正确的事、正确的做事和第一次做正确。要想第一次就把事情做对,三个因素缺一不可。如果将质量管理比做开车,首先控制系统必须是好的。要确保开车过程顺畅,还必须有良好的交通规则的支持,也就是保证体系必不可少。控制系统做得再好、质量手册编得再精美、通过的认证再多,但如果没有人执行,那所做的一切都是徒劳。因此,公司的高层管理者必须认识到执行的重要性,必须确保质量经理确实是在“开车”,而并不仅仅是编制一些文件。
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零缺陷原则是一种质量管理理念,其核心思想是力求在产品或服务的设计、制造、交付和使用等各个环节中都不出现任何缺陷。
也就是说,一切工作都要以做事正确、做对事情、做好事情为目标,追求完美与卓越。
此外,在实际的应用中,零缺陷原则的目标并不是完全达到所有事情都不出问题,而是通过设定高标准和持续改进的方式,逐步提高质量水平,降低生产和服务的风险,并且引导企业和员工积极追求卓越和品质。
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本文概览:1.质量定理:在零缺陷管理中,质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。预防才能产生质量,检验是不能产生质量。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来,而不是促进改进。2.开车理论:零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确,包含了三个层次:正确的事、正确的做事和第一次做正确。要想第一次就把事情做对,三个因素缺一不可。如果将质量管理比做开车,首先控制系统必须是好的。要确保开车过程顺畅,还必须有良好的交通规则的支持,也就是保证体系必不可少。控制系统做得再好、质量手册编得再精美、通过