跟单员的工作内容描述如下，综合多个权威来源整理而成：

一、核心职责

订单管理

主动寻找并跟踪新客户，维护老客户关系，设定销售目标

负责订单接收、审核、拆分及进度监控，协调生产、物流等环节

处理异常情况（如交货延迟、质量问题），及时协调供应商或生产部门

客户协调与服务

主动沟通产品信息，推广企业产品，促成订单签订

提供售后服务，处理客户投诉及退换货请求，维护客户满意度

定期回访客户，收集反馈并改进服务流程

跨部门协作

与生产部门对接，跟进生产进度、物料需求及质量检验

协调采购部门采购辅料、安排物流运输及仓储管理

参与展会、商务洽谈等对外活动，拓展业务渠道

二、具体工作内容

前期准备

制作报价单、合同草案，审核风险并提出规避建议

收集市场信息，进行竞品分析及客户调研

管理客户档案，建立销售数据库

执行与监控

跟踪订单执行进度，协调解决生产、物流中的问题

定期生成销售报表、库存报告及财务对账表

实时监控交货期，对异常情况及时预警并调整计划

后期跟进

处理客户投诉，协调退换货流程

跟进售后服务需求，提升客户复购率

总结销售经验，协助制定改进方案

三、技能要求

熟练使用ERP、Excel等工具进行数据处理

具备良好的沟通协调能力，能独立处理客户问题

熟悉外贸流程（如报关、验货）及进出口法规

四、工作定位

既是业务拓展的先锋，也是内部流程的协调者，需平衡客户导向与运营效率

以上内容综合了不同企业的实际操作模式，涵盖跟单员的核心任务与关键技能，供参考。