商场运营的工作内容主要包括以下几个方面：

基础管理

商场日常巡查：

定期检查商场的公共设施、环境卫生和安全状况。

确保所有设备正常运行，如电梯、空调、照明等。

商户管理：

负责商户的入驻、续约、退场手续办理。

监督商户的经营行为，确保遵守商场的规章制度。

合同管理：

维护和更新租赁合同及相关文件。

协调处理合同纠纷和租金收缴问题。

费用催缴：

跟踪并催收水电费、物业费、广告位租赁费等各类款项。

营销推广

活动策划与执行：

设计并实施节假日促销、主题展览等活动以提高客流量。

协同广告公司制作宣传物料和线上线下推广。

会员体系运营：

发展和维护会员制度，提升顾客忠诚度。

分析会员消费数据，制定个性化营销策略。

社交媒体管理：

运营官方微博、微信公众号等社交平台发布信息。

及时回应消费者咨询和投诉，维护品牌形象。

数据分析与报告

销售数据分析：

收集并整理各商铺的销售业绩数据。

制作月度、季度和年度经营分析报告。

客流统计分析：

使用客流统计系统监测人流变化趋势。

根据数据调整商业布局和服务安排。

客户服务

顾客咨询与投诉处理：

在服务台提供咨询服务，解决顾客疑问。

记录并跟进顾客投诉，确保及时妥善解决。

商户培训和支持：

对新入驻商户进行经营指导和服务培训。

提供必要的支持和资源帮助商户提升业绩。

物业与安全管理

物业管理协调：

与物业公司沟通协调，保障商场正常运营。

监督保洁、安保等服务质量。

安全防范工作：

组织定期的安全演练和应急培训。

监督消防设施的完好有效，确保消防安全。

供应链与合作

供应商管理：

寻找并筛选合适的供应商，签订合作协议。

跟踪供货进度和质量，确保商品供应稳定。

跨界合作洽谈：

寻求与其他品牌或机构的战略合作机会。

推动联合营销活动和资源共享。

其他职责

参与公司重大决策会议，提供专业意见和建议。

不断学习和掌握行业动态和市场趋势，优化运营策略。

注意事项

所有工作都需要在遵守法律法规和企业政策的前提下进行。

强调团队协作和沟通能力，以提高整体工作效率。

商场运营是一个综合性很强的岗位，需要具备多方面的知识和技能。