销售应该做以下工作以真实客观地回答客户的问题和提供信息：

售前阶段

深入了解产品或服务：

熟练掌握产品的功能、特点、优势和适用场景。

了解竞争对手的产品，以便进行有效对比。

收集客户需求信息：

通过问卷调查、面对面交谈等方式了解客户的实际需求和痛点。

分析客户的行业背景和市场状况。

制定个性化销售策略：

根据客户需求定制合适的解决方案。

准备相关的案例研究和成功故事来增强说服力。

诚实沟通：

不夸大产品的性能或隐瞒潜在问题。

清晰地解释价格构成和服务条款。

提供专业咨询：

利用自己的专业知识为客户提供有价值的建议。

引导客户做出明智的购买决策。

售中阶段

确认订单细节：

核对客户的订单信息，确保无误。

及时更新库存和生产进度，并通知客户。

跟进交付过程：

监督产品的生产、包装和运输情况。

主动联系客户报告进度，解答疑问。

处理突发状况：

若遇到延迟或其他问题，第一时间向客户通报并寻求解决方案。

协调内部资源尽快恢复正常运作。

售后阶段

提供安装和维护支持：

协助客户完成产品的安装和调试。

提供必要的操作培训和技术指导。

收集反馈意见：

主动向客户询问使用体验和改进意见。

记录并分析反馈，用于优化产品和提升服务质量。

维护客户关系：

定期回访，了解客户的持续需求和发展变化。

提供增值服务或新产品推荐，深化合作关系。

其他通用工作

持续学习和培训：

不断更新自己的知识和技能，跟上行业发展趋势。

参加公司组织的培训和研讨会。

遵守法律法规：

确保所有销售活动符合国家和行业的法律法规要求。

保护客户的隐私权和商业机密。

记录和分析销售数据：

准确记录每一笔交易的详细信息。

利用数据分析工具评估销售业绩和市场动态。

回答客户问题时的注意事项

直接了当：避免绕弯子，直截了当地回答问题。

证据支持：用事实和数据来支撑自己的观点。

同理心：站在客户的角度思考，展现关心和理解。

耐心细致：对于复杂的问题，耐心解释，确保客户完全理解。

真实客观不仅体现在言语上，更要贯穿于整个销售流程和服务过程中。这样才能赢得客户的信任和长期合作。