作为淘宝客服，需要承担以下工作并以真实客观的态度回答客户的问题：

基本工作职责

接待客户咨询：

及时响应客户的在线咨询、电话咨询或邮件咨询。

使用礼貌和专业的语言与客户沟通。

解答产品疑问：

熟练掌握所售商品的详细信息，包括功能、规格、使用方法等。

根据客户需求提供准确的产品推荐和解决方案。

处理订单问题：

协助客户完成下单、支付、退换货等操作。

解决订单异常情况，如缺货、延迟发货等。

投诉与纠纷处理：

耐心听取客户的投诉和意见，积极寻求解决方案。

按照公司规定和流程处理纠纷，确保客户权益。

真实客观回答客户问题的要点

准确了解事实：

在回答问题前，务必核实相关信息和数据，确保信息的准确性。

不夸大宣传：

避免对产品性能、效果等进行过度夸大或不实宣传。

如实描述产品的优缺点，让客户做出明智的购买决策。

提供专业建议：

根据客户的需求和实际情况，提供专业、合理的建议。

不要强行推销产品，而是以解决客户问题为出发点。

保持中立态度：

在处理客户投诉或纠纷时，保持中立、公正的态度。

不偏袒任何一方，客观分析问题，寻求双方都能接受的解决方案。

及时更新信息：

关注公司政策、产品信息等的变化，及时更新自己的知识库。

确保为客户提供最新、最准确的信息。

具体工作示例

客户咨询产品功效：

客服：“您好，关于您咨询的产品，其主要功效包括XXX。但请注意，每个人的肤质和使用方法不同，效果可能会有所差异。”

客户投诉产品质量问题：

客服：“非常抱歉给您带来不便。我们已经核实了您反馈的问题，确实存在产品质量问题。我们会为您办理退换货手续，并加强产品质量监控。”

客户询问发货时间：

客服：“您好，我们会在您下单后的XX个工作日内发货。如遇特殊情况导致延迟发货，我们会及时通知您并协商解决方案。”

作为淘宝客服，要以真实客观的态度为客户提供专业、高效的服务，确保客户满意度和公司形象。