京东客服的工作职责涵盖多个方面，主要包括以下内容：

用户咨询解答
客服人员需及时接听用户电话或处理在线咨询，解答关于商品信息、订单状态、退换货政策等问题，需具备扎实的产品知识并提供准确信息。

投诉处理与纠纷解决
用户遇到问题时，客服需耐心倾听诉求，根据平台政策提供解决方案，处理退换货、物流延误、商品质量问题等投诉，并协调相关部门跟进。

退换货与售后服务
协助用户完成退换货申请，核实退货资格，跟踪物流并确保退款或换货流程顺利进行，同时处理维修服务申请等售后事务。

物流信息查询与配送协调
提供物流跟踪信息，解答用户关于配送时间、包裹状态的疑问，处理配送延误或损坏等问题。

用户关系维护与反馈收集
通过回访用户了解购物体验满意度，收集意见和建议并反馈给相关部门，以改进服务质量。

信息记录与跨部门协作
详细记录用户问题及处理过程，确保信息准确性；与其他部门（如物流、售后）协作，快速解决复杂问题。

培训与能力提升
参与定期培训以掌握新产品、政策及沟通技巧，提升专业能力和服务效率。

客服还需遵守行为规范，如保持友好态度、快速响应、遵循处理流程等，并接受绩效评估（如用户满意度、问题解决率等）以持续优化服务。若遇到无法解决的问题，客服会引导用户通过自助平台、工单或更高层级介入等方式处理。