关于金店培训礼仪，综合多个权威来源的信息，主要包含以下方面：

一、仪容仪表要求

着装规范

- 穿着统一职业装，保持整洁干净，避免破损或污渍。

- 鞋子需光洁无破损，搭配简约饰品（如小巧耳环、项链）。

- 发型整齐，淡妆上岗，突出专业形象。

面部表情与肢体语言

- 保持温文尔雅、稳重端庄的微笑，眼神自然交流，展现热情与尊重。

- 站姿挺拔，重心放于两脚中间，双臂自然下垂，坐姿端正优雅。

- 避免在客户面前进行挖鼻孔、打哈欠等不雅动作，咳嗽时用纸巾掩住口鼻。

二、行为规范准则

接待礼仪

- 进出房间先敲门，主动为客人开门；电梯内按住“开”按钮请客先下。

- 上下楼梯时尊者优先，主人随后；行走时步伐稳健，保持与客户60-1米距离。

- 遇到熟悉客人主动打招呼，但避免询问私人行程。

服务细节

- 提供70℃左右的温水奉茶，动作轻盈缓行。

- 握手时遵循“五到原则”（身到、笑到、手到、眼到、问候到），力度适中。

- 递接物品用双手，轻声细语，避免打扰他人。

公共场合行为

- 避免在公共区域吸烟、饮酒或大声喧哗，保持环境整洁。

- 接触客户后及时清洁手部，使用过的物品避免二次污染。

三、沟通技巧与态度

主动倾听与回应

- 认真倾听客户需求，用简洁明了的语言解答问题，避免使用专业术语。

- 表达耐心与关注，通过点头、微笑等肢体语言传递积极态度。

个性化服务

- 根据客户年龄、性别调整称呼（如“女士”“先生”），语气亲切自然。

- 通过观察需求提供个性化建议，如试戴饰品时的轻声讲解。

处理投诉与纠纷

- 保持冷静，避免与客户争执；及时道歉并寻求解决方案。

四、其他注意事项